Обучение
+ общение
SOUL to SOUL
+ общение
SOUL to SOUL
тренер по коммуникации, специалист по клиентскому сервису и обучению команд
в сфере услуг и гостеприимства
НАПИСАТЬ В МЕССЕНДЖЕР в сфере услуг и гостеприимства
Примеры запросов:
- Плохие отзывы на картах,
хотим улучшить клиенский опыт - У нас в команде конфликт,
нужна помощь в решении - Хотим обучить команду сервису:
стандарты, продажи, эмоции гостей, etc - У нас молодые руководители,
их нужно научить общаться с командой - У нас нет системы адаптации и обучения,
хотим построить - Хотим освоить профессию сервис-тренер,
нужен курс или консультация
Форматы работы
Тренинг
для команды
для команды
3 часа чистого времени
1350 BYN
Темы: от клиентского сервиса до обратной связи сотруднику
ВСЕ ПРОГРАММЫ
Открытое
мероприятие
мероприятие
онлайн и оффлайн
от 50 BYN
Вдохновляющие лекции и тренинги про общение с командой
или клиентами
РАСПИСАНИЕ или клиентами
Консультация
цена указана за 1 час
360 BYN
Любой запрос: от обучения команды до конфликта в коллективе
ВЫБРАТЬ ВРЕМЯ
Курс по сервису в записи, 5 экспертов, только для HoReCA
Более 70 видеоуроков в записи
— это возможность учиться где удобно и когда удобно
5 экспертов-практиков
— Многолетний опыт разных городов и стран
Целый год доступа к курсу
— это возможность учиться в своем темпе
— это возможность учиться где удобно и когда удобно
5 экспертов-практиков
— Многолетний опыт разных городов и стран
Целый год доступа к курсу
— это возможность учиться в своем темпе
Soulmates и галерея проекта
Обо мне
Бизнес-тренер и HR-специалист,
создатель и идеолог проекта SOUL to SOUL
создатель и идеолог проекта SOUL to SOUL
c 2012 года в клиентском сервисе
с 2017 года в обучении команд и HR
с 2020 года тренер и консультант
с 2017 года в обучении команд и HR
с 2020 года тренер и консультант
Что мне важно?
Рассказываю о себе,
чтобы мы могли сонастроить наши миры
перед началом сотрудничества
чтобы мы могли сонастроить наши миры
перед началом сотрудничества
-
Созидательный векторЗдорово, если ваш проект настроен позитивно по отношению к миру, вы создаете или стремитесь создавать качественные решения и продукты для других людей. Для вас важны как извлечение прибыли (успех и предпринимательство), так и ориентация на служение клиентам/гостям/городу - Эмоциональная смелостьХочу, чтобы мы выбирали оставались в контакте, даже если возникает напряжение, находили точки общих интересов, управляли личной ответственностью и состоянием. Диалог, ясность, сотрудничество как ориентир
- Интерес и развитиеХорошо, когда дело приносит удовольствие и удовлетворение его создателям и участникам. Хорошо, когда есть задачи, где каждый находит личный рост и смысл. Хорошо, когда проект смотрит вперед и с радостью строит будущее, развивает клиента и команду
Частые вопросы
Анонсы регулярно появляются в социальных сетях:
inst @soultosoul.hr
tg канал @bratislservice
inst @soultosoul.hr
tg канал @bratislservice
Два варианта:
- у вас в организации, если вы заказываете тренинг для команды
- в учебном классе на открытых мероприятиях (указан в афишах; обычно это комфортный центр города + наличие парковки и метро рядом)
Верю в силу осмысленной практики, поэтому большинство моих знаний и навыков - это личный опыт, подкрепленный теорией и синергией с созвучными коллегами.
Дополнительные курсы и тренинги:
Дополнительные курсы и тренинги:
- «Клиентоманния», Игорь Манн
- «Менеджер по персоналу», бизнес-школа «Здесь и сейчас»
- «Эмоциональный интеллект для бизнеса», бизнес-школа «Здесь и сейчас»
- «Психология управления и орг.психология», Татьяна Симонова, Институт Дианализа
- «Системные законы в организации», HR-ателье Елены Морозовой
- «Инструменты LEGO Serious Play», коуч ICU Медея Ахвледиани
- «Инструменты фасилитации», коуч ICU Медея Ахвледиани
Да, в любой удобной программе.
Однако, если мы в одном городе, рекомендую приходить на личную встречу :)
Однако, если мы в одном городе, рекомендую приходить на личную встречу :)
- стандарты сервиса и коммуникация в сервисе
- гостеприимные продажи и божественные сторителлинги
- конфликтные ситуации и манипуляции гостей/клиентов
- HR-процессы: подбор, адаптация и системы обучения команд
- напряжение в команде: эмоции, договоренности, конфликт
- обучение начинающих руководителей: базовые функции менеджера + управление командой
На расчетный счет от юридических лиц и по ссылке для физических
