Общение и обучение SOUL to SOUL

Запросы

[1]

Обо мне

[2]

[3]

[4]

[1]

[2]

[3]

[4]

Общение и обучение SOUL to SOUL

ПОРАБОТАТЬ ВМЕСТЕ

Культура гостеприимства

Философия SOUL to SOUL

Анастасия Братиславская

Cпециалист по клиентскому сервису и обучению команд в сфере услуг и гостеприимства

запросы, с которыми я работаю

улучшить сервис

Хотим стать еще лучше! Или: появились плохие отзывы , хотим узнать причины и исправить

увеличить выручку

Новички не умеют работать или старичкам нужны свежие знания. Хотим выйти на новый уровень сервиса.

НАПИСАТЬ МНЕ

Помочь с наймом и HR

Медленно нанимаем, адаптируем и обучаем сотрудников, большая текучесть. Больше не можем работать без системы. Понимаем, что теряем сотрудников или качество сервиса.

Конфликт в команде

У нас в команде конфликт, нужна помощь в решении. Два подразделения не могут договориться. В коллективе напряженная обстановка.

Стать тренером

Готовы сами обучать команду и вырастить сервис-тренера. Хотим перенять инструменты обучения взрослых. Хотим выстроить систему обучения команды сервиса в организации.

неопытные менеджеры

У нас молодые руководители, их нужно научить общаться с командой. Сотрудники не адаптированы в роль руководителя. Менеджеры не умеют ставить задачи, давать обратную связь, проводить собрания и пятиминутки.

«У меня другой запрос, связанный с клиентами, гостями, командой и управлением»

запросы, с которыми я работаю

УЛУЧШИТЬ СЕРВИС

Хотим стать еще лучше! Или: появились плохие отзывы , хотим узнать причины и исправить

УВЕЛИЧИТЬ ВЫРУЧКУ

Новички не умеют работать или старичкам нужны свежие знания. Хотим выйти на новый уровень сервиса

ПОМОЧЬ С НАЙМОМ И HR

Медленно нанимаем, адаптируем и обучаем сотрудников, большая текучесть. Больше не можем работать без системы. Понимаем, что теряем сотрудников или качество сервиса

КОНФЛИКТ В КОМАНДЕ

У нас в команде конфликт, нужна помощь в решении. Два подразделения не могут договориться. В коллективе напряженная обстановка.

НЕОПЫТНЫЕ МЕНЕДЖЕРЫ

У нас молодые руководители, их нужно научить общаться с командой.
Сотрудники не адаптированы в роль руководителя. Менеджеры не умеют ставить задачи, давать обратную связь, проводить собрания и пятиминутки.

СТАТЬ ТРЕНЕРОМ

Готовы сами обучать команду и вырастить сервис-тренера. Хотим перенять инструменты обучения взрослых. Хотим выстроить систему обучения команды сервиса в организации.

НАПИСАТЬ МНЕ

«У меня другой запрос, связанный с клиентами, гостями, командой и управлением»

Опыт работы в проектах на территории РБ, РФ, Европы; HoReCa, детские клубы, йога-студии, цветочные салоны и салоны красоты, прочие «бизнесы для парасимпатики».

Я тренер и HR со знаниями в области организационной психологии, маркетинга и менеджмента. Помимо обучений веду сессии по решению конфликтов внутри команды.

Автор образовательно-консалтингового проекта, блога и коммьюнити о культуре гостеприимства и философии SOULTOSOUL. Создатель аутентичных мерояпритий..

моя экспертиза: клиентский сервис и обучение

Обо мне

клиентский сервис и HoReCa

тренер и HR

проекты и консалтинг

+ 12.000 часов работала с гостями и клиентами в качестве сотрудника и руководителя

обучала сервису и менеджменту, управляла командами, была HR и менеджером по обучению

проектно работаю с руководителями и командами в сфере услуг и гостеприимства

Рассказываю о себе, чтобы мы могли сонастроить наши миры перед началом сотрудничества

Здорово, если ваш проект настроен позитивно по отношению к миру, вы создаете или стремитесь создавать качественные решения и продукты для других людей. Для вас важны как извлечение прибыли (успех и предпринимательство), так и ориентация на служение клиентам/гостям/городу.

созидательный вектор

Хочу, чтобы мы выбирали оставались в контакте, даже если возникает напряжение, находили точки общих интересов, управляли личной ответственностью и состоянием. Диалог, ясность, сотрудничество как ориентир.

Эмоциональная смелость

Хорошо, когда дело приносит удовольствие и удовлетворение его создателям и участникам. Хорошо, когда есть задачи, где каждый находит личный рост и смысл. Хорошо, когда проект смотрит вперед и с радостью строит будущее, развивает клиента и команду.

Интерес и развитие

что мне важно

Все варианты возможны offline и online

ФОРМАТЫ РАБОТЫ

ТРЕНИНГ / ЛЕКЦИЯ ДЛЯ КОМАНДЫ

Темы: от клиентского сервиса до функций менеджера смена.

2 ч 900 BYN / 3 ч 1350 BYN

Программы

КОНСУЛЬТАЦИЯ

Любой запрос: от поиска и обучения команды до конфликта в коллективе.

1 ч 360 BYN

СОПРОВОЖДЕНИЕ

Погружение в проект на 2 недели и более.

обсуждается индивидуально

МЕРОПРИЯТИЯ

Вдохновляющие лекции и тренинги про общение с командой или клиентами, следите за анонсами в социальных сетях.

50+ BYN

Instagram

ФОРМАТЫ РАБОТЫ

Все варианты возможны offline и online

ТРЕНИНГ / ЛЕКЦИЯ ДЛЯ КОМАНДЫ

Темы: от клиентского сервиса до функций менеджера смена.

ПРОГРАММЫ

2 ч 900 BYN / 3 ч 1350 BYN

КОНСУЛЬТАЦИЯ

Любой запрос: от поиска и обучения команды до конфликта в коллективе.

1 ч 360 BYN

СОПРОВОЖДЕНИЕ

Погружение в проект на 2 недели и более.

обсуждается индивидуально

МЕРОПРИЯТИЯ

Вдохновляющие лекции и тренинги про общение с командой или клиентами, следите за анонсами в социальных сетях.

Instagram

50+ BYN

Открытые лекции

Встречи с коллегами и дегустации

Конференции, тренинги, консультации

Менеджеры и сотрудники из разных сфер и проектов

Soul to soul

программы тренингов

СЕРВИСНАЯ КОММУНИКАЦИЯ

знакомство и вступление
теоретическая часть: что такое сервис, уровни и виды коммуникации
что такое конфликтогены?
увлекательная игра и рефлексия
перерыв
деловая игра: общение с разными гостями
финал и дары

Бонус: файл-шпаргалка “правила коммуникации”

2 ч 900 BYN / 3 ч 1350 BYN

Детали

ГОСТЕПРИИМНЫЕ ПРОДАЖИ

знакомство и вступление
теоретическая часть: этапы, мотивы, win-win, идеальный чек
увлекательная игра и рефлексия
перерыв
отработка техник: от ситуационного предложения до интонаций
финал и дары

Бонус: файл-шпаргалка “продажи в переписках”

2 ч 900 BYN / 3 ч 1350 BYN

Детали

БОЖЕСТВЕННЫЕ СТОРИТЕЛЛИНГИ

знакомство и вступление
теоретическая часть: что такое продажа через сторителлинг
игра в описания продукта и рефлексия
перерыв
отработка сторителлингов: от истории фаундера до интерьерных фишечек
финал и дары

Бонус: файл-шпаргалка “как вдохновиться на сторителлинги?”

2 ч 900 BYN / 3 ч 1350 BYN

Детали

ДЕСТРУКТИВНЫЕ ВОПРОСЫ
ГОСТЕЙ

знакомство и вступление
теоретическая часть: деструктивные вопросы и манипуляции гостей
интерактив: поиск неудобных вопросов и ситуаций
перерыв
отработка техник ответов на сложные вопросы
финал и дары

Бонус: файл-шпаргалка “схема выхода из конфликтной ситуации”

2 ч 900 BYN / 3 ч 1350 BYN

Детали

ЭМОЦИИ В СФЕРЕ УСЛУГ

знакомство и вступление
теоретическая часть: как устроены наши чувства и эмоции
игра: поиск радости и печали, доверия и злости, интереса и страха
перерыв
практика: как работать со злостью, печалью, страхом?
практика: как вызывать доверие, радость и интерес?
финал и дары

Бонус: файл-шпаргалка “схема выхода из конфликтной ситуации”

2 ч 900 BYN / 3 ч 1350 BYN

Детали

ГОСТИ И КОНФЛИКТЫ

знакомство и вступление
теоретическая часть: виды конфликтов, схема выхода
интерактив: разыгрываем сложную ситуацию с гостем
перерыв
практика: отработка схемы выхода из конфликта
практика: отработка противостояния манипуляциям
финал и дары

Бонус: файл-шпаргалка “эмоции в сфере услуг”

2 ч 900 BYN / 3 ч 1350 BYN

Детали

СМЕЛЫЙ МЕНЕДЖЕР

знакомство и вступление
теоретическая часть: виды конфликтов, схема выхода
интерактив: разыгрываем сложную ситуацию с гостем
перерыв
практика: отработка схемы выхода из конфликта
практика: отработка противостояния манипуляциям
финал и дары

Бонус: файл-шпаргалка “эмоции в сфере услуг”

2 ч 900 BYN / 3 ч 1350 BYN

Детали

СЕРВИСНАЯ
КОММУНИКАЦИЯ

знакомство и вступление
теоретическая часть: что такое сервис, уровни и виды коммуникации
что такое конфликтогены?
увлекательная игра и рефлексия
перерыв
деловая игра: общение с разными гостями
финал и дары

Бонус: файл-шпаргалка “правила коммуникации”

ДЕТАЛИ

2 ч 900 BYN / 3 ч 1350 BYN

ГОСТЕПРИИМНЫЕ
ПРОДАЖИ

знакомство и вступление
теоретическая часть: этапы, мотивы, win-win, идеальный чек
увлекательная игра и рефлексия
перерыв
отработка техник: от ситуационного предложения до интонаций
финал и дары

Бонус: файл-шпаргалка “продажи в переписках”

ДЕТАЛИ

2 ч 900 BYN / 3 ч 1350 BYN

БОЖЕСТВЕННЫЕ
СТОРИТЕЛЛИНГИ

знакомство и вступление
теоретическая часть: что такое продажа через сторителлинг
игра в описания продукта и рефлексия
перерыв
отработка сторителлингов: от истории фаундера до интерьерных фишечек
финал и дары

Бонус: файл-шпаргалка “как вдохновиться на сторителлинги?”

ДЕТАЛИ

2 ч 900 BYN / 3 ч 1350 BYN

ДЕСТРУКТИВНЫЕ
ВОПРОСЫ ГОСТЕЙ

знакомство и вступление
теоретическая часть: деструктивные вопросы и манипуляции гостей
интерактив: поиск неудобных вопросов и ситуаций
перерыв
отработка техник ответов на сложные вопросы
финал и дары

Бонус: файл-шпаргалка “схема выхода из конфликтной ситуации”

ДЕТАЛИ

2 ч 900 BYN / 3 ч 1350 BYN

ЭМОЦИИ В СФЕРЕ
УСЛУГ

знакомство и вступление
теоретическая часть: как устроены наши чувства и эмоции
игра: поиск радости и печали, доверия и злости, интереса и страха
перерыв
практика: как работать со злостью, печалью, страхом?
практика: как вызывать доверие, радость и интерес?
финал и дары

Бонус: файл-шпаргалка “схема выхода из конфликтной ситуации”

ДЕТАЛИ

2 ч 900 BYN / 3 ч 1350 BYN

ГОСТИ
И КОНФЛИКТЫ

знакомство и вступление
теоретическая часть: виды конфликтов, схема выхода
интерактив: разыгрываем сложную ситуацию с гостем
перерыв
практика: отработка схемы выхода из конфликта
практика: отработка противостояния манипуляциям
финал и дары

Бонус: файл-шпаргалка “эмоции в сфере услуг”

ДЕТАЛИ

2 ч 900 BYN / 3 ч 1350 BYN

СМЕЛЫЙ МЕНЕДЖЕР

знакомство и вступление
теоретическая часть: виды конфликтов, схема выхода
интерактив: разыгрываем сложную ситуацию с гостем
перерыв
практика: отработка схемы выхода из конфликта
практика: отработка противостояния манипуляциям
финал и дары

Бонус: файл-шпаргалка “эмоции в сфере услуг”

ДЕТАЛИ

2 ч 900 BYN / 3 ч 1350 BYN

частые вопросы

анастасия братиславская

телеграм

инстаграм

почта

+375 (29) 659-38-88

Политика обработки персональных данных

Публичный договор (Оферта)

Образовательная деятельность в РБ