Тренинги для команды (сфера услуг, HoReCa)

Тренинги для начинающих руководителей, администраторов, менеджеров (сфера услуг, HoReCa)

важно заранее:

1)подготовить команду к обучению: узнать что хотят изучать и почему им это будет полезно, заранее договориться и предупредить о мероприятии

2)выбрать комфортное помещение: удобные стулья и столы, комфортная температура, отсутствие посторонних людей, ароматов и шумов, есть вода, кофе/чай, перекус, есть техническое оснащение (проектор, экран, кликер)

3) подобрать удобный временной слот: не слишком поздно или рано, без пересечений с рабочими процессами, тщательно подготовиться к открытию и закрытию, заранее спланировать графики

4) обеспечить присутствие позитивного руководителя на тренинге (показывать пример, мотивировать, наблюдать, фиксировать вопросы и новые способы работы)

5) выстроить работу по принципу 1 окна: выбрать 1 человека от компании, который несет ответственность за обучение (организует, доносит информацию и тд)

ТРЕНИНГ 1: СЕРВИСНАЯ КОММУНИКАЦИЯ

цена: 1350 белорусских рублей
длительность: 3 часа чистого времени + перерыв

СЦЕНАРИЙ

Пролог:
знакомство и вступление

Действие 1:
теоретическая часть: что такое сервис, уровни и виды коммуникации
что такое конфликтогены?
увлекательная игра и рефлексия

антракт

Действие 2:
деловая игра: общение с разными гостями

Пролог:
выводы и дары

бонус:
файл-шпаргалка “правила коммуникации”


ДЛЯ КОГО:
начинающие сотрудники или сотрудники/руководители, которым нужно задать правильный, гостеприимный вектор

ЧТО В РЕЗУЛЬТАТЕ:
поймете свой уровень коммуникации с гостями и клиентами, найдете и исправите коммуникационные ошибки, избавитесь от конфликтогенов

что заберете с собой:

• презентацию, знания, навыки, озарения
• теоретические материалы и файл-шпаргалку
• чат и возможность всегда быть на связи, задать вопрос

заказать

отзывы

ТРЕНИНГ 2: ЭМОЦИИ В СФЕРЕ УСЛУГ

цена: 1350 белорусских рублей
длительность: 3 часа чистого времени + перерыв

знакомство и вступление
теоретическая часть: как устроены наши чувства и эмоции
игра: поиск радости и печали, доверия и злости, интереса и страха
перерыв
практика: как работать со злостью, печалью, страхом?
практика: как вызывать доверие, радость и интерес?
финал и дары
бонус: файл-шпаргалка “схема выхода из конфликтной ситуации”

ДЛЯ КОГО И ЧТО В РЕЗУЛЬТАТЕ:

для кого: сотрудники сферы услуг и гостеприимства, команда и руководители

что в результате:
сможете легче выдерживать свои и чужие эмоции, изучите механику вывода гостей, коллег и клиентов из негатива в позитив

что забираете с собой:

• презентацию, знания, навыки, озарения
• теоретические материалы и файл-шпаргалку
• чат и возможность всегда быть на связи, задать вопрос

заказать

отзывы

выгода: тренинги 1+2 = 2400 BYN

ТРЕНИНГ 3: ГОСТЕПРИИМНЫЕ ПРОДАЖИ

цена: 1350 белорусских рублей
длительность: 3 часа чистого времени + перерыв

знакомство и вступление
теоретическая часть: этапы, мотивы, win-win, идеальный чек
увлекательная игра и рефлексия
перерыв
отработка техник: от ситуационного предложения до интонаций
финал и дары

бонус: файл-шпаргалка “продажи в переписках”

ДЛЯ КОГО И ЧТО В РЕЗУЛЬТАТЕ:

для кого:
сотрудники сферы услуг и гостеприимства, команда и руководители

что в результате:
вдохновитесь и настроитесь больше продавать, изучите много техник для увеличения среднего чека, сможете ставить цели по продажам и проводить азартные конкурсы для команды

что забираете с собой:

• презентацию, знания, навыки, озарения
• теоретические материалы и файл-шпаргалку
• чат и возможность всегда быть на связи, задать вопрос

заказать

отзывы

ТРЕНИНГ 3: ГОСТЕПРИИМНЫЕ ПРОДАЖИ

цена: 1350 белорусских рублей
длительность: 3 часа чистого времени + перерыв

знакомство и вступление
теоретическая часть: этапы, мотивы, win-win, идеальный чек
увлекательная игра и рефлексия
перерыв
отработка техник: от ситуационного предложения до интонаций
финал, итоги и дары

бонус: файл-шпаргалка “продажи в переписках”

заказать

отзывы